الشروط والأحكام

1.التعريفات

• «الشركة» أو «نحن»: شركة SOFDWARE LTD.
• «الخدمة»: موقع كاريتمو وتطبيقه، وكل ما نقدّمه من خلالهما.
• «العيادة» أو «المشترك»: الطبيب صاحب الحساب المالك، والممارسة التي يديرها بكل فروعها.
• «المستخدمون»: كل من تمنحه العيادة حساباً، ومنهم الطبيب البديل والسكرتارية ومساعدو الاستقبال.
• «بيانات العيادة»: كل ما تُدخله العيادة ومستخدموها في الخدمة، ومنه بيانات المرضى.

2.طبيعة الخدمة

كاريتمو أداة لتنظيم عمل العيادة: الحجز، والاستقبال، وملفات المرضى، والروشتات، والتحصيل.

قد نطوّر الخدمة فنضيف خصائص أو نعدّلها أو نوقف بعضها. وإذا أوقفنا خاصية أساسية يعتمد عليها عمل العيادة، نخطرها قبل ذلك بمدة معقولة.

3.الحسابات

• ننشئ حساب العيادة بعد التحقق من أن صاحبه طبيب، ثم يضيف الطبيب المالك فريقه من داخل التطبيق.
• لكل مستخدم حساب شخصي، ويُمنع تشارك الحسابات أو كلمات المرور.
• يتم أول دخول بكلمة مرور مؤقتة صالحة لمدة 48 ساعة، ويجب تغييرها عند الدخول.
• الطبيب المالك مسؤول عن منح الصلاحيات، وعن سحبها فور انتهاء عمل أي مستخدم، وعن كل ما يتم من خلال حسابات عيادته.
• يلتزم كل مستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة، وبإخطارنا فوراً إذا اشتبه في استخدام حسابه دون إذن.

4.التجربة المجانية

قد نتيح فترة تجربة مجانية كاملة المزايا، للمدة المعلنة عند بدء التجربة، ودون طلب أي بيانات دفع. وعند انتهائها تستمر الخدمة بالاشتراك المدفوع، وإلا تنطبق أحكام البند 6.

5.الاشتراك والدفع

• الاشتراك للطبيب المالك، ويشمل كل فروع ممارسته ومستخدميها، بالخطط والأسعار المعلنة وقت الاشتراك، شهرياً أو سنوياً.
• الأسعار بالجنيه المصري ما لم يُذكر غير ذلك، وتُضاف إليها الضرائب المطبّقة إن وُجدت.
• تُدفع رسوم كل فترة مقدماً بوسائل الدفع التي نعلنها، ويتجدد الاشتراك بسداد رسوم الفترة التالية قبل انتهاء الفترة الجارية.
• نخطر العيادة بأي تغيير في الأسعار قبل سريانه بثلاثين يوماً على الأقل، ويسري التغيير من الفترة التالية ولا يمس فترة مدفوعة.
• لا تُسترد رسوم فترة بدأت. ويُستثنى من ذلك إيقافنا للخدمة نهائياً دون إخلال من العيادة، فنرد عندها قيمة الجزء غير المستخدم.

6.انتهاء الاشتراك والتأخر في السداد

• إذا انتهت الفترة دون تجديد، تبدأ مهلة سماح مدتها 14 يوماً تعمل فيها الخدمة كاملة مع تنبيه داخل التطبيق.
• بعد انتهاء المهلة، قد نقصر الخدمة على الاطلاع على البيانات دون إضافة أو تعديل حتى التجديد. ولا نمنع العيادة من الاطلاع على بيانات مرضاها بسبب التأخر في السداد طوال مدة الاحتفاظ.
• إذا لم يُجدَّد الاشتراك خلال 90 يوماً من انتهائه، تُحذف البيانات وفق سياسة الخصوصية، بعد إخطار العيادة قبل الحذف.

7.التزامات العيادة

• استخدام الخدمة وفق القوانين المعمول بها وأصول مهنة الطب.
• التأكد من وجود أساس مشروع لتسجيل بيانات المرضى ومعالجتها ومشاركتها، والحصول على موافقاتهم حيث يلزم، وإعلامهم بأن بياناتهم تُحفظ إلكترونياً.
• مراجعة دقة البيانات التي تُدخلها.
• تأمين الأجهزة المستخدمة: قفلها بكلمة مرور، وعدم ترك جلسات مفتوحة على أجهزة مشتركة، وضبط الساعة والتاريخ على كل جهاز.
• الالتزام بمدد حفظ السجلات الطبية المفروضة عليها، وطلب نسخة من بياناتها قبل انتهاء مدة الاحتفاظ عند إلغاء الاشتراك.
• تحمّل المسؤولية عن تصرفات مستخدميها داخل الخدمة.

8.الاستخدام المقبول

يُحظر ما يلي:

• استخدام الخدمة لأي غرض غير مشروع أو احتيالي، أو لحفظ بيانات لا صلة لها بعمل العيادة.
• محاولة الوصول دون إذن إلى أي جزء من الخدمة أو إلى بيانات عيادة أخرى، أو اختبار ثغراتها دون إذن كتابي منا.
• الهندسة العكسية للخدمة أو نسخها أو بناء منتج منافس اعتماداً عليها، في الحدود التي يسمح بها القانون.
• استخراج البيانات آلياً من الخدمة، أو إرسال طلبات تُثقل عليها أو تعطّلها.
• إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها أو إتاحتها لغير مستخدمي العيادة.
• رفع برمجيات ضارة أو محتوى مخالف للقانون.

إذا اكتشفت ثغرة أمنية، فأبلغنا بها على العنوان في البند 21 ولا تستغلها.

9.البيانات والعمل دون اتصال

• الملكية: بيانات العيادة ملك العيادة. ولا نكتسب فيها أي حق سوى ما يلزم لمعالجتها لتقديم الخدمة، ووفق سياسة الخصوصية.
• نسخة من البيانات: يحق للعيادة طلب نسخة من بياناتها بصيغة قابلة للقراءة آلياً، أثناء الاشتراك وخلال مدة الاحتفاظ بعد انتهائه.
• الإحصاءات المجمّعة: يحق لنا استخدام إحصاءات استخدام مجمّعة لا تحدد عيادة أو مريضاً، لتحسين الخدمة.

10.الملكية الفكرية

• الخدمة وبرمجياتها وتصميمها، واسم «كاريتمو» وشعاره، ومحتوى الموقع، مملوكة للشركة أو مرخّصة لها.
• نمنح العيادة ومستخدميها، طوال مدة الاشتراك، ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة لأغراض العيادة.
• تخضع المكوّنات والبيانات المرجعية المأخوذة من أطراف أخرى لشروط مصادرها.
• يحق لنا الاستفادة من الملاحظات والاقتراحات التي تقدّمها لتحسين الخدمة، دون أي التزام تجاهك.

11.التوفر والتحديثات والدعم

• نسعى إلى إتاحة الخدمة باستمرار، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع أو خطأ. وقد تتوقف للصيانة، ونسعى إلى جدولة الصيانة خارج ساعات عمل العيادات.
• تصل التحديثات من خلال التطبيق، وقد يلزم تطبيقها لمواصلة استخدام بعض الخصائص.
• نقدّم الدعم عبر واتساب والبريد الإلكتروني في المواعيد التي نعلنها.

12.السرية

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات غير العلنية التي يطّلع عليها من الطرف الآخر، وبعدم استخدامها إلا لأغراض هذه الشروط. ويستمر هذا الالتزام بعد انتهاء الاشتراك.

13.إخلاء المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون، تُقدَّم الخدمة بحالتها وحسب توفرها، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية غير المذكورة في هذه الشروط، ومنها ضمان ملاءمتها لغرض معين. ولا نتحمل المسؤولية عن:

• القرارات الطبية وما يترتب عليها.
• انقطاع الإنترنت أو الكهرباء، أو أعطال الأجهزة أو المتصفحات لدى العيادة.
• ضياع عمليات لم تُرسل من الجهاز، على النحو المبيّن في البند 9.
• خدمات الأطراف الأخرى، مثل واتساب.

14.حدود المسؤولية

• في أقصى حد يسمح به القانون، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة مجموع ما دفعته العيادة لنا خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة محل المطالبة.
• لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة، ومنها فوات الأرباح أو الإيرادات أو الإضرار بالسمعة.
• لا يحدّ أي نص في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز تحديدها قانوناً، كالمسؤولية عن الغش.

15.التعويض

تلتزم العيادة بتعويض الشركة عن المطالبات والخسائر الناتجة عن مخالفتها لهذه الشروط أو للقانون، أو عن مساسها بحقوق المرضى من خلال استخدامها للخدمة، أو عن البيانات التي تُدخلها.

16.الإيقاف والإنهاء

• يحق للعيادة إلغاء اشتراكها في أي وقت، ويسري الإلغاء بنهاية الفترة المدفوعة.
• يحق لنا إيقاف الخدمة أو إنهاؤها: عند مخالفة جوهرية لا تُصحَّح خلال 14 يوماً من إخطارنا، أو فوراً عند وجود خطر أمني جسيم أو استخدام غير مشروع، أو عند عدم السداد وفق البند 6.
• بعد الإنهاء، تنطبق أحكام الاحتفاظ بالبيانات وطلب نسخة منها (البند 9 وسياسة الخصوصية)، وتظل سارية البنود التي يقتضي طبيعتها البقاء، ومنها الملكية الفكرية والسرية وحدود المسؤولية والقانون الحاكم.

17.القوة القاهرة

لا يُعد أي طرف مخلاً بالتزاماته إذا تعذّر عليه تنفيذها لظروف خارجة عن سيطرته المعقولة، ومنها الكوارث الطبيعية والأوبئة، وانقطاع الإنترنت أو الكهرباء على نطاق واسع، وأعطال مزودي البنية التحتية، والقرارات الحكومية.

18.تعديل الشروط

قد نعدّل هذه الشروط، ونحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلاها. وإذا كان التعديل جوهرياً، نخطرك قبل سريانه بثلاثين يوماً على الأقل، ويحق لك إلغاء اشتراكك قبل ذلك. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل قبولاً له.

19.القانون الحاكم وحل النزاعات

يسعى الطرفان إلى حل أي خلاف ودياً خلال 30 يوماً من إخطار مكتوب به. وتخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز، وتختص محاكمها بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها أو يتصل بها، مع احتفاظ الشركة بحقها في اللجوء إلى أي محكمة مختصة لتحصيل الرسوم المستحقة أو حماية ملكيتها الفكرية.

20.أحكام عامة

• تشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية، وأي اتفاق مكتوب بين الطرفين، الاتفاق الكامل بينهما بشأن الخدمة.
• إذا ثبت بطلان أي بند، تظل بقية البنود سارية.
• لا يجوز للعيادة التنازل عن حقوقها أو التزاماتها إلا بموافقتنا الكتابية. ويجوز لنا التنازل عنها في حال نقل الأعمال، بعد إخطار العيادة.
• تُرسل الإخطارات إلى البريد الإلكتروني المسجّل في الحساب أو من خلال التطبيق.
• النص العربي لهذه الشروط هو النص المعتمد.

21.تواصل معنا